Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 Juin 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser votre demande par e-mail à :
lesmerveillesdemarinette@gmail.com
ou utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent être :
-
non portés ;
-
non utilisés ;
-
complets ;
-
dans leur état d'origine ;
-
accompagnés, si possible, de leur emballage d'origine.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté ou impropre à la revente ne pourra donner lieu à un remboursement.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
Adresse de retour :
Les Merveilles de Marine
Marine CANION
151 avenue Paul Machy
62215 Oye-Plage
France
3. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
-
aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les bijoux gravés ou personnalisés ;
-
aux boucles d'oreilles descellées, portées ou essayées après réception, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Ces exclusions ne privent pas le client des garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
4. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
lesmerveillesdemarinette@gmail.com
en joignant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
une ou plusieurs photographies du produit concerné.
Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation :
-
un remplacement ;
-
un échange ;
-
un remboursement ;
-
un avoir.
Les frais de retour seront pris en charge lorsque l'erreur est imputable à Les Merveilles de Marine.
5. REMBOURSEMENT
Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
En cas d'exercice du droit de rétractation conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le remboursement comprend :
-
le prix du ou des produits retournés ;
-
les frais de livraison standard acquittés lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à Les Merveilles de Marine, de produit défectueux ou dans tout autre cas prévu par la loi.
Lorsque le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, seul le coût de la livraison standard sera remboursé.
6. ÉCHANGES
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.
En cas d'indisponibilité du produit souhaité, une autre solution pourra être proposée au client (avoir ou remboursement).
7. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la présente politique de retour et du droit de rétractation, les produits vendus par Les Merveilles de Marine bénéficient des garanties légales prévues par la loi.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit en cas de défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien.
Garantie contre les vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Dans ce cadre, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément aux dispositions légales applicables.
Pour toute demande relative aux garanties légales, le client peut contacter :
Les Merveilles de Marine
Email : lesmerveillesdemarinette@gmail.com
Adresse : 151 avenue Paul Machy, 62215 Oye-Plage, France
Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
8. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
SAS Médiation Solution Consommation
222 chemin de la Bergerie
01800 Saint-Jean-de-Niost
Téléphone : 04 82 53 93 06
E-mail : contact@sasmediationsolution-conso.fr
Site internet : https://sasmediationsolution-conso.fr
Le consommateur peut également déposer sa réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :